8- انشاء صندوق الشكاوي أو مكتب الشكاوي للمواطنين، ويعطى له الاهتمام ويشرف عليه من قبل رئيس الدائرة ومديرها مباشرة حيث تسمع فيه شكاوي المواطنين ومشكلاتهم.

الصفات التي يتحلى بها الموظف:

ان المؤسسات الدينية والمجتمع المدني والجامعات تقوم بدور تثقيف وتعليم أفراد المجتمع الصفات الحميدة وغرسها فيه حتى تكون جزءاً من كيانه وثقافته، كما إن على علماء الدين واساتذة الجامعات والمدرسين والمعلمين المسؤولية في استحضار هذه الصفات من خلال الندوات والمقالات واللقاءات وخاصة علماء الدين مع الموظفين في دوائر الدولة لتركيز الصفات الحميدة لخلق موظف مثالي محصن ذاتياً قادر على حمل الأمانة التي تسلّمها على عاتقه، ومن هذه الصفات هي:

1- ان يكون الموظف متحلياً بصفة نفع المراجعين وقضاء حاجاتهم ومحباً للخير لهم، فلقد ورد مستفيضاً في الأحاديث الشريفة عن الائمة الأطهار: (من أحب الناس إلى الله أنفعهم للناس‌) [1](، (وإن خصلتين ليس فوقهما شي‌ء: الإيمان بالله ونفع الأخوان‌)[2]، وقال سيد الأوصياء أمير المؤمنين علي بن أبي طالب (ع): (ليكن أحب الناس إليك، وأحظاهم لديك أكثرهم سعياً في منافع الناس‌)[3]، وفي هذا الحديث الشريف وضع الإمام علي بن أبي طالب ضابطاً مؤدّاهُ أن يكون مقدار محبة الناس على أساس مقدار ما يقدمه للآخرين وليس على أساس ما يملكه من حطام الدنيا والعناوين الأُخر كما في زماننا.

وقد ورد عن نبي الرحمة (ص): (ان الخلق عيال الله، فأحب الخلق إلى الله من نفع عيال الله‌)[4].

[1] أصول الكافي/ 2/ 164، باب الاهتمام بأمور المسلمين، حديث: 7.

[2] مستدرك وسائل الشيعة/ 2/ 403/ باب( 22)/ حديث: 11

[3] مستدرك وسائل الشيعة/ 2/ 403/ باب( 22)/ حديث: 16

[4] الأشعثيات أو الجعفريات/ 193.